よくあるご質問

よくお寄せいただくご質問

お客様よりよくいただくご質問を、まとめております。
下記にないご不明な点は、宿までお気軽にお問い合せわせください。(TEL:0136-58-2500

  • 宿泊・客室
  • お食事
  • 温泉・日帰り入浴
  • 館内施設・設備
  • お子様連れでのご利用
  • 周辺・アクセス
  • その他

宿泊・客室

  • お部屋に空気清浄機はありますか?
    空気清浄機はメンテナンスが非常に難しく、少しでも怠ると逆にお客様へご迷惑をおかけする場合もございます。
    当館は少ない人数で営業しておりますので、それが難しいという判断でご準備がございません。

    当館では充分な換気と消臭、さらに臭いが残っている場合は、チェックイン前に強力なオゾン脱臭機で消臭を行い、
    快適に過ごして頂けるようにしております。

    また当館は2014年11月より、全客室禁煙となっております。
    愛煙家のお客様には、1階に喫煙所をご用意いたしております。
  • ウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)はありますか?
    ウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)に関しては、お客様からのご要望が多く、
    2014年6月に一部のお部屋(セミコンフォートルーム)に増設させていただきました。
    既に取付け済みのオリエントルームを入れて17ルーム中4ルームがウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)になっております。
    また、他の全てのお部屋は同時期に通常の便座から暖房便座(洗浄機能なし)へと変更し取付けしております。

    1階の共用トイレにはウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)がございますので、そちらもお使いいただけます。
  • 小さな子供がいますが大丈夫ですか?
    たくさんのお子様連れのお客様がご宿泊していただいております。
    (赤ちゃん連れのお客様もたくさんご宿泊されています♪)

    お子様歓迎のお宿です。
    玄関で靴を脱いで館内にお入りいただきますので、お子様も安心です。
    また1階の休憩室にはお子様専用のキッズスペースもあり、お子様と一緒にお楽しみいただけます!
    さらにお部屋やレストランも畳がございます。
  • 部屋で見られるテレビチャンネルは?
    関東圏で見られるチャンネルは全て見れます。
    「NHK・日テレ・TBS・フジテレビ・テレビ朝日・テレビ東京」が対応しております。
    BSやVODには対応しておりません。
  • チェックアウトの延長はできますか?
    可能です。
    但し当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。
    延長料金は、1時間2,000円(部屋に対して)になります。 13時以降も延長をご希望の場合は、1泊の料金を頂戴いたします。
  • お部屋や館内でインターネットは使えますか?
    全館・全室Wifiが無料でお繋ぎ頂けます。(無線のみの対応で有線はございません)
    場所(お部屋)によって電波の強弱がございますが予めご了承願います。
    「パスワード」は、客室に置いてありますご案内の冊子に記載しております。
    また、お客様の皆様でお使い頂けるパソコンはございません。


    Wifiの状況ですが当館では電波を2本飛ばしております。
    お部屋によって強い電波のいずれかを選んで頂きご利用頂いております。
    お仕事やレジャーでご利用を頂くという事を前提に、通常のインターネット・メール・軽い動画等がストレスなく見れるようにいたしております。
    しかしゲームや重い動画を見れる程、回線速度は速くありませんので、予めご了承願います。
  • 布団敷きはしてもらえますか?
    当館ではお気兼ねなくお過ごしいただけますように布団敷き等のルームサービスは行っておりません。
    ごゆっくり思いのままにお過ごし下さい。
  • ペットと一緒に泊まれますか?
    申し訳ございませんが対応しておりません。
  • お菓子やお酒等の持ち込みは出来ますか?
    お部屋のお持込みは可能ですが、レストランへのお持込みはご遠慮頂いております。
  • チェックイン時間よりも早く部屋には入れますか?
    前日の宿泊状況により異なります。
    準備出来る場合もございますのでご希望の場合は、お電話にてお問合せくださいませ。
  • スキーやスノーボードのレンタルはありますか?
    レンタル業者の手配は出来ます。
    ウェアーやゴーグル・手袋等の小物のレンタルもございます。
    チェックイン時にお申し付けくださいませ。
    必要事項をフロントでご記入いただいた後、レンタル業者を手配いたしまして、遅くても15分程でご用意させていただきます。
  • リフト券の販売はありますか?
    取り扱いはございますが、リフト券単体での販売は行っておりません。
    「ご宿泊+リフト券」のスキーパックでの販売を行っております。
    冬期になるとスキーパックの販売を行いますので、宿泊プランでご確認いただくか、ホテルまでお問合せくださいませ。

お食事

  • アレルギーがある場合は食事の内容を変更出来ますか?
    予めお電話にてご相談くださいませ。
    当館では様々な物を調理している為、細かい物までは除去できません。
    アレルギー反応が出るその物を取り除いたり、差し替えには対応させて頂いております。
    (例えば、玉子のアレルギーであれば温泉玉子は他メニューに差し替えいたします。鶏肉のアレルギーであれば、魚や他の肉に変更いたします。)

    しかし、メニューの中で練り物やソースの中に含まれるアレルギー対象の物を取り除く事は出来ません。
    (例えば、練り物内に含まれるエビやカニ等を取り除く事は出来ません。)

    食事によるアレルギー反応は大変な事態を招く恐れがあります。
    当館では出来る限り、慎重にご対応いたしますが、予めご了承の上ご予約をお願いいたします。
  • レストランへ飲物等の持ち込みは出来ますか?
    申し訳ございませんがご遠慮頂いております。
    レストランではお飲物メニューがございますので、そちらでご注文をお願いいたします。
  • 飲み放題プランはありますか?
    申し訳ございませんがご用意はありません。
    生ビール・焼酎・日本酒・ジュース等の単品メニューをご注文ください。
  • レストランは禁煙ですか?
    全席禁煙になっております。
    喫煙スペースは同じく1階の休憩所にございますので、お煙草はそちらでお願いしております。
  • お料理の追加注文は出来ますか?
    申し訳ございませんが、アラカルト(追加)のメニューはございません。
    また、お料理のランク(グレード)等もなく、ご夕食・ご朝食の内容は全てのお客様が同じメニューになります。
  • 夕食や朝食はチェックイン当日でも予約出来ますか?
    当日のご予約ですと、ご対応出来ない場合がございます。
    大変申し訳ございませんが遅くても前日までにご予約をお願いいたします。
    また、厨房のメンテナンス等でお食事が準備出来ない日もございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

    ご夕食(大人):お一人様3,500円
    ご夕食(お子様ランチ/小学生以下限定):お一人様1,620円
    ご朝食(大人も子供も共通):お一人様1,500円
  • 周辺で食事を取るところやコンビニはありますか?
    お食事に関しては車で走れば何件がございますが、歩いていける範囲では居酒屋が1軒ある程度です。
    当館でお食事を取る予定がない場合は、事前にお済ませになるか、
    予めコンビニ(車で10分の距離にセブンイレブンあり)で購入していただくかの準備が必要です。

    当館の売店でカップラーメン等のご用意はございますが、
    お食事をご希望の場合は当館のレストランでのお召上がりをオススメいたします。
    ご予約制となりますので遅くても前日までにご連絡ください。
    (また、厨房のメンテナンス等でお食事が準備出来ない日もございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願い致します)

    ご夕食(大人):お一人様3,000円
    ご夕食(お子様ランチ/小学生以下限定):お一人様1,620円
    ご朝食(大人も子供も共通):お一人様1,000円

温泉・日帰り入浴

  • 温泉にタオルはありますか?
    客室に備え付けがありますタオルを、ご持参くださいませ。
  • チェックイン前・チェックアウト後の入浴は出来ますか?
    無料でご利用できますが、タオルはご持参くださいませ。
  • サウナはありますか?
    ございません。
  • 客室にお風呂はありますか?
    申し訳ございませんが、オリエントルーム(特別室)を除きお風呂はありません。
    お部屋はトイレと洗面付きとなります。
  • 日帰り入浴は出来ますか?
    出来ます。
    営業時間は6:00~24:00(最終受付23:00)です。
    大人800円・中学生700円・小学生500円・幼児のお子様は無料です。

    ※ただし夏季は週2回、冬期は週1回、温泉の清掃日がございます。
    清掃日は温泉の湯量により異なりますが16:00頃から営業いたします。
  • 温泉の脱衣場にドライヤーはありますか?
    ございます。
    また、一部の客室には備え付けがございます。備え付けのないお部屋には貸し出しもございます。
  • 温泉の入浴時間は?
    ご夜通しで24時間、内風呂と露天風呂をお使い頂けます。
    ただし夏季は週2回、冬期は週1回、温泉の清掃日がございます。
    清掃日は、7:00~16:00頃まで温泉のご利用は出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • 貸切風呂はありますか?
    専用の貸切風呂はございません。
    温泉清掃日を利用したお日にち限定で、オープン前の露天風呂を貸切に出来る宿泊プランがございます。
    詳しくはオリエントルーム(和洋室)利用の『1日1組限定/大切な人と過ごす至福の一時プラン[2食付] 』の宿泊プランをご覧くださいませ。

館内施設・設備

  • ホテル内にコインランドリーはありますか?
    申し訳ございませんが、当館にはございません。
    近くのホテル(車で1分)に誰でも利用出来るコインランドリーがございますのでそちらをご案内させて頂きます。
  • マッサージやエステはありますか?
    エステはございません。

    有料になりますが、マッサージや針を受ける事が出来ます。
    先生が常駐はしておらず、ご予約があった場合のみ、お部屋まで出張で来られます。
    曜日や時間が限定されていますので予めご了承くださいませ。
    詳細はお問合せくださいませ。 また、1階の休憩室には無料でお使い頂けるマッサージチェアー2台、マッサージベット1台がございます。ご宿泊のお客様は24時間お使いいただけます。
  • バリアフリーに対応していますか?
    当館はバリアーフリーに対応しておりません。
    また、客室(2階または3階)へは階段のみで、エレベーターはございません。
    階段や温泉のスロープには、手すりがついております。
  • 飲物やタバコの自動販売機はありますか?
    ジュースやお酒の販売機はございます。
    また、お菓子やお土産を販売する売店はございます。
    タバコは館内での販売は行っておりませんので予めご準備くださいませ。
  • 製氷機はありますか?
    製氷機はございませんが、フロントにお申し付けいただければ、氷のご用意をいたします。

お子様連れでのご利用

  • アレルギーがある場合は食事の内容を変更出来ますか?
    予めお電話にてご相談くださいませ。

    当館では様々な物を調理致している為に細かい物までは除去できません。
    アレルギー反応が出るその物を取り除いたり、差し替えには対応させて頂いております。
    (例えば、玉子のアレルギーであれば温泉玉子は他メニューに差し替え致します。鶏肉のアレルギーであれば、魚や他の肉に変更致します)

    しかし、メニューの中で練り物やソースの中に含まれるアレルギー対象の物を取り除く事は出来ません。
    (例えば、練り物内に含まれるエビやカニ等を取り除く事は出来ません)

    食事によるアレルギー反応は大変な事態を招く恐れがあります。
    当館では慎重に対応致しております。
    出来る限りの対応は致しますが予めご了承の上ご予約をお願い致します。
  • 妊娠中や赤ちゃんでも入れる温泉ですか?
    当館はナトリウム泉でお肌に優しい温泉です。
    妊娠中や赤ちゃんが温泉に入る事は安心ですが、一般的にお風呂に入られるときに、一番注意しなくてはならないのは長湯です。

    また、当館の温泉(露天風呂・内風呂)は夏季は週に2回・冬期は週に1回、温泉の清掃日として朝7時~夕方16時頃までご入浴頂けません。
    この清掃時にお湯を全て入替え塩素消毒を行います。
    内風呂に関しては清掃日の間に適宜交換も行っておりますが、この時は営業中に交換している為に塩素消毒は行っておりません。

    当館は循環機等はございません100%源泉の温泉です。
    清掃日以外の営業中は塩素消毒は行っておらず、温泉を掛け流す事により清潔な状態を保っております。
    敏感な時期・ご心配事等ございます妊婦様は少し注意が必要です。
  • 赤ちゃん用のサービスは何かありますか?
    ◆お子様に嬉しいおもてなし◆

    ◎小さなお子様用の貸出グッズあり(全身シャンプー・おねしょシーツ・絵本)
    ◎女性温泉浴場におむつ替え台あり
    ◎男性・女性共に温泉に補助イスあり
    (脱衣場に設置しておりますので温泉へお持ちください)
    ◎うっかり忘れても安心!紙おむつ(M・L限定)・離乳食(7ヶ月前後用)・おしり拭き販売あり
    ◎レストランは畳!幼児用イス(バンボ・豆イス)あり!
    ◎家族で遊べるボードゲームやトランプの貸出あり
    ◎1階の休憩室内にキッズスペースをご用意。お子様と一緒にお楽しみいただけます!

    また赤ちゃん連れのお客様には、申し訳ございませんが離乳食には対応しておりません。
    ご持参頂いた場合は温め等のお手伝いはいたします。
    お子様用の取り分け皿、スプーンやフォークのご用意はございます。
    その他、客室で出来ない事でキッチン内でしか出来ない事があれば、お手伝いをさせて頂きますのでフロントにお申し付け下さいませ
  • お子様向けのメニューはありますか?
    ご夕食時はお子様ランチ(小学生以下限定)1,620円でご用意いたします。
    100%ジュース・エビフライ・ハンバーグ・ポテトフライ・アメリカンドック等のメニューになります。 ご朝食は基本的には大人と同じメニューですが、辛い物やお子様が食べれない物はウィーナーやミートボール等に差し替えてご提供しております。

    当館の宿泊プランでは自動的に、

    夕食:小学生は大人と同じメニュー、幼児はお子様ランチ
    朝食:小学生も幼児も上記に記載の通り大人のメニューを一部差し替え

    でのご用意になります。
    お食事のご予約や内容の変更は前日までにご連絡をお願い致します。

    また赤ちゃん連れのお客様には、申し訳ございませんが離乳食には対応しておりません。
    ご持参頂いた場合は温め等のお手伝いはいたします。
    お子様用の取り分け皿、スプーンやフォークのご用意はございます。
    その他、客室で出来ない事でキッチン内でしか出来ない事があれば、お手伝いをさせて頂きますのでフロントにお申し付け下さいませ。
  • 子供用の浴衣はありますか?
    小学校低学年ぐらいの大きさの浴衣がございます。
    幼児のお子様に対応する浴衣はございません。
    小学生のお子様が予約人数に含まれる場合は、子供用浴衣をお部屋にご準備いたします。
    小さい場合は大人用のSサイズになりますので、フロントまでお知らせ下さいませ。
  • ベビーベットの貸出はありますか?
    ございません。
    ベビーベットは温泉の女性脱衣場に備え付けがございます。
  • 予約人数以外に幼児がいる時の追加料金はありますか?
    添い寝・お食事が必要ない場合は追加料金はございません。
    幼児のお子様にはタオルを無料で備え付けさせて頂いておりますので、
    ご予約時は必ず幼児のお子様も予約人数にお入れくださいませ。
  • 子供と一緒に添い寝は出来ますか?
    幼児のお子様は添い寝は可能で無料です。

    小学生のお子様の添い寝はご遠慮頂いております。
    お布団を頂戴いたしまして、ご準備をいたします。

周辺・アクセス

  • 一番近いスキー場はどこですか?
    「アンヌプリスキー場」または「ニセコモイワスキー場」です。(車で3分/予約制・定時無料送迎あり)

    その他、送迎はございませんが「ニセコビレッジスキーリゾートスキー場(車で10分)」
    「ニセコマウンテンリゾート グラン・ヒラフスキー場(車で20分)」がございます。
    この2つのスキー場は「アンヌプリスキー場」の山頂で繋がっていて山頂から滑り行く事ができます。

    また、「アンヌプリスキー場」より各スキー場を結ぶ連絡バス(二セコユナイデッドシャトル)がございます。
    「アンヌプリスキー場」までは当館の無料送迎を利用し、そこから連絡バスにて他のスキー場に行く事も可能です。
  • 無料の送迎サービスはありますか?
    最寄の駅やバス停からお時間限定の事前予約制(当日予約不可)で無料送迎がございます。
    事前予約制(当日予約不可)になりますので、予めご予約をお願いいたします。
    また時間外にご到着・ご出発の場合は無料送迎が出来ません。
    タクシー(二セコハイヤー)もしくはデマンドバス(二セコ町が運営の乗り合いタクシー)をご利用くださいませ。
  • 冬のスキー場までの送迎はありますか?
    冬期にスキーやスノーボードを目的でお越しになるお客様は、最寄のアンヌプリスキー場までの無料送迎がございます。
    8:30から約1時間に1本の割合で、定時送迎をしております。
    アンヌプリスキー場までの送迎がご希望のお客様は、ご滞在中にご予約をお願い致します。
  • 最寄の駅やバス停を教えてください。
    最寄の駅は、JR函館本線「二セコ駅」です。
    最寄のバス停は、「いこいの湯宿 いろは」「ノーザンリゾートアンヌプリ」「ヌックアンヌプリ(アンヌプリスキー場)」「アンヌプリスキー場入口」「モイワ分岐点」になります。
    「アンヌプリスキー場入口」「モイワ分岐点」からは徒歩でお越しになれます。
    他の場所からは、事前予約制(当日予約不可)で無料送迎も行っております。
  • 駐車場はありますか?
    当館の目の前の敷地内に、40台収容可能な無料駐車場がございます。
    事前のご予約は必要ありません。

その他

  • 門限はありますか?
    24:00~6:00までは、防犯の為に玄関を施錠させて頂きます。
    登山やお仕事で早朝のチェックアウトや館外へのお出かけの際は、朝6時以降でお願いいたします。
    朝食は7:30スタートが一番早い時間になる為、それ以前にご出発の場合はご朝食の対応が出来ません。
  • 英語での対応は可能ですか?
    簡単なご案内程度であれば対応は可能です。
    日常会話等の高いレベルの英語や他の言語には対応出来ません。
  • 事前にホテルへ荷物を送る事は出来ますか?
    お送り頂く事は可能です。 荷物をお預かりするスペースが限られている為に、ご宿泊の3日前頃の到着でお願いいたします。
    その際は、お送り頂くご本人様のお名前とご予約代表者様のお名前を伝票に記入をお願いいたします。

    また、ホテルから荷物をお送りいただくことも可能です。
    往復便に関しては、各社発送を承ります。 元払い・着払いの発送の場合はクロネコヤマトさんの取り扱いがございます。
  • チェックイン前アウト後の荷物の預かりや着替えは?
    お荷物のお預かりはフロントで行っております。
    また、スキー等でお着替えを希望の場合は、温泉の脱衣場でお願いしております。
  • ATMは近くにありますか?
    ホテルより車で約10分の位置に、セブンイレブン・北海信用金庫・ニセコ郵便局のATMがございます。
  • 精算時にクレジットカードは使えますか?
    ほとんどのカード会社に対応しており、ご利用頂けますが、一回払いのみのご利用となります。
    訳あり等の特別割引が設定されている宿泊プランで、『現金決済』のみの表示があるプランでは、現金でのお支払いをお願いしております。
  • キャンセル料はありますか?
    各プランのキャンセル規定をご覧くださいませ。
    当館は、重大な伝染病にかかった、公共交通機関による運休・欠航の理由以外は、
    キャンセル料を請求させて頂き現金書留で送付をお願いしております。

    上記に当てはまる場合は、キャンセル料金を免除する場合もございますのでお知らせくださいませ。
    ご理解・ご協力をお願いいたします。